系統以執行至第3步驟「訂單確認」為一完整的交易流程，會員可在信箱中收到系統所寄發訂單確認信函。但是請注意收到訂單明細資料，不代表已經付費完成歐。

若為預購商品，且使用信用卡結帳付款，因銀行請款期限，有可能於出貨前先行請款，該項作業並不會損及消費者權益。

未完成結帳流程之訂單，將於次日由系統自動予以取消。

(2)ATM轉帳(現在也可以使用國泰世華My ATM直接轉帳歐)
-每一筆交易均產生一組該筆交易專用的匯款帳號，以辨識所匯的款項與您的訂單金額相符。請依照指定的帳號轉入該筆款項，轉入金額若與訂單金額不符時，會轉帳失敗。

您可以至任何有ATM轉帳功能的自動櫃員機上進行轉帳(或網路銀行)，我們的轉帳資料如下：
轉入銀行：國泰世華銀行(臨櫃匯款請註明「北新分行」)
戶名：康軒文教事業股份有限公司(臨櫃匯款)
銀行代碼：013（三碼）
轉入帳號：8667XXXXXXXXXX（共14碼）

至國泰世華銀行櫃檯，採用無摺存款，免手續費，歡迎多加利用。

跨行轉帳時您將負擔轉帳手續費17元，若您使用的金融卡是國泰世華銀行且使用國泰世華自動櫃員機(Web ATM)則不必負擔此筆費用。但要跟您說明的是，您若選擇ATM轉帳付款，日後如遇需要退款的情形，轉帳手續費17元為國泰世華銀行收取之費用，恕無法一併退還給您，請您見諒!!

為確保日後查詢方便，請保留您的交易明細表及訂單確認函，以便後續查詢。

以ATM轉帳方式付款者，網站保留該訂單五天，若五天之內尚未匯款入帳，網站將取消該筆訂單。超過訂單保留時間，匯款前請確認訂單是否被取消。

國內：
(1)凡購買康軒/育橋產品達900元以上(含)者，免運費、物流處理費用；購買900元以下，另加物流處理費用。
(2)免運費商品與雜誌類商品金額不包含在免物流處理費用累積金額中。
(3)物流處理費：一件以85元計。

海外：
(1)物流處理費：依據該訂單商品金額、總重量及運送地點，收取適當服務處理費及國際快遞費用。

海外：
(1)將由康軒物流中心選擇最適當配送方式，為您寄送。
(2)郵遞區號及海外地址請務必詳細填寫正確，避免延誤商品運送時間。
(3)到貨時間將視各國郵務而有所不同，敬請耐心等候。
(4)會員專區的訂單查詢，在康軒出貨後，將可以查到該筆訂單的國際快遞追蹤碼，請多加利用。

客服信箱：k9_service@tps1.knsh.com.tw
客服專線：(02)8665-1548
（服務時間：週一到週五 AM 9：30～12:00； PM 13：30～17：30）

(2)將所欲退貨之商品完整包裝，務必附上發票(第二聯，三聯式發票請附上第二聯的影本)，以郵寄包裹掛號寄回，並在包裹上註明訂貨人姓名、客戶編號，且保留掛號單據以利日後查詢。

　　　地址：32559 桃園縣龍潭鄉工五路69號
　　　收件人：K9Books康軒書屋客服部 收

(3)退貨需自行負擔退貨郵資，退款將退回商品金額，恕不退回ATM轉帳手續費及物流處理費。若寄送支票，將從貨款扣除郵寄掛號郵資。

(4)若於康軒書屋出貨後，待宅配或快遞配送時拒收商品，由於運費已付給宅配、快遞公司，因此無法退回物流處理費，退款將扣除物流處理費，同時很抱歉，未來網站將對您保留接單與否權利。

(5)訂購後倘任意大量退貨，造成「K9Books康軒書屋」作業上之困擾與損害，「K9Books康軒書屋」可視情況保留接單權利。

(6)僅接受於「K9Books康軒書屋」訂購之商品退貨，於門市、經銷書局等處購買之書籍，請勿至網路書店要求退換貨。亦請勿將網路書店購買的商品，拿至門市退換貨。

(2)收到您所退的貨品確認無誤後，會以掛號寄送即期支票給您。使用支票退款，將從您的退款金額中扣25元掛號郵資。

(3)退款作業時間約需二至三週時間（物流/客服中心收到退貨 → 退貨驗收作業 → 通知財務部人員進行退款作業），我們將會盡快處理退款事宜。

(4)如果您已完成退貨手續，並且在四週內還沒收到退款，請於上班時間來電客服專線洽詢。

客服專線：(02)8665-1548
（服務時間：週一到週五 AM 9：30～12:00； PM 13：30～17：30）

(1)請您於收到商品一星期內，詳細檢查商品，若有瑕疵或寄送錯誤狀況，請先來電或e-mail告知客服人員，由客服人員協助換貨相關事宜。

(2)若因為寄錯或商品有瑕疵，僅能更換原訂單上之產品項目(您可進會員專區查您的訂單明細)，不得更換為其他產品。

(3)僅接受於「K9Books康軒書屋」訂購之商品換貨。

謝謝您光臨「K9Books康軒書屋」，如果您對購物流程、會員權益、付款方式等程序有疑義，麻煩您先參考常見問題FAQ，若是這些常見問題仍無法解答您的疑問，請來信至客服信箱。

若是您想查詢會員編號和密碼、不知如何轉帳、帳款查詢、確認書籍是否已經寄出、貨品未收或者重複訂購，請於來信時註明訂單編號或會員帳號，我們將竭誠為您服務！

謝謝您！祝您購物愉快！

若您有急事如取消訂購等，請以客服電話聯絡 ：
 客服電話：（02）8665-1548
（服務時間：週一到週五 AM 9：30～12:00； PM 13：30～17：30）

請注意：親臨門市現場購買，現金交易，無信用卡刷卡服務，書籍定價依各門市所訂為準，請勿以網路價格要求門市給予相同價格。另外，網路書店庫存量不等同於門市庫存量，前往門市購買，可先電洽各門市庫存狀態。

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