購書服務 - k9Books康軒書屋- 康軒文教集團

◆加入會員相關問題
◆書系介紹
◆購物相關問題
◆訂單取消/退貨/退款相關問題
◆其他問題

購書一定要加入會員嗎？　　　　　　

是的，因為要替您結帳，以及將您所購買的物品正確無誤的寄送給您，所以我們需要您的個人資料。只要您填寫個人資料後，即可成為「K9Books康軒書屋」的會員，往後當您在「K9Books康軒書屋」購物時，就不必再填寫資料了。

國小各參考書系列有何不同?

新挑戰系列書籍用途說明：
◎學習自修 (即一般所說的參考書)
用途：學生課後自學使用(附習作解答)。
◎學習評量
用途：自我檢測，無重點整理，整冊內容皆為題目，可作回家作業用。
◎測驗卷
用途：提供考試與自我評量，大開數試卷設計，模擬學校試卷考試。
◎學習講義
用途：重點整理＋題目練習。

國中各參考書系列有何不同?

◎學習自修 (即一般所說的參考書)
用途：自學用，學生課後自習＋課外補充(附習作解答)。
◎百試達
用途：自我檢測，無重點整理，整冊內容皆為題目，可作回家作業用。
◎測驗卷
用途：提供考試與自我評量，大開數試卷的設計，模擬學校試卷考試。
◎學習講義
用途：搭配課堂教學用，練習題目較簡單。
◎國中英語聽力測驗
用途：配合康軒版教材，取材生活、時事。
◎麻辣講義
用途：補教用，課本內容加深加廣，練習題目難度較高。
◎新命題焦點
用途：平價版，精簡課本重點，含練習題，回家作業的另一項選擇

在康軒書屋購物的付款方式有哪些？

系統以執行至第3步驟「訂單確認」為一完整的交易流程，會員可在信箱中收到系統所寄發訂單確認信函。但是請注意收到訂單明細資料，不代表已經付費完成歐。

(1)線上信用卡授權付款
VISA、Master Card、JCB、聯合信用卡均可，為了保護您的信用卡資料不致外洩，「K9Books康軒書屋」採取安全編碼傳輸(SSL) 技術，使您在網路上購物更為安全放心！

若為預購商品，且使用信用卡結帳付款，因銀行請款期限，有可能於出貨前先行請款，該項作業並不會損及消費者權益。

未完成結帳流程之訂單，將於次日由系統自動予以取消。

(2)ATM轉帳(現在也可以使用國泰世華My ATM直接轉帳歐)
-每一筆交易均產生一組該筆交易專用的匯款帳號，以辨識所匯的款項與您的訂單金額相符。請依照指定的帳號轉入該筆款項，轉入金額若與訂單金額不符時，會轉帳失敗。

您可以至任何有ATM轉帳功能的自動櫃員機上進行轉帳(或網路銀行)，我們的轉帳資料如下：
轉入銀行：國泰世華銀行(臨櫃匯款請註明「北新分行」)
戶名：康軒文教事業股份有限公司(臨櫃匯款)
銀行代碼： 013（三碼）
轉入帳號：8667XXXXXXXXXX（共14碼）

至國泰世華銀行櫃檯，採用無摺存款，免手續費，歡迎多加利用。

跨行轉帳時您將負擔轉帳手續費17元，若您使用的金融卡是國泰世華銀行且使用國泰世華自動櫃員機(Web ATM)則不必負擔此筆費用。但要跟您說明的是，您若選擇ATM轉帳付款，日後如遇需要退款的情形，轉帳手續費17元為國泰世華銀行收取之費用，恕無法一併退還給您，請您見諒!!

為確保日後查詢方便，請保留您的交易明細表及訂單確認函，以便後續查詢。

以ATM轉帳方式付款者，網站保留該訂單五天，若五天之內尚未匯款入帳，網站將取消該筆訂單。超過訂單保留時間，匯款前請確認訂單是否被取消。

在康軒書屋購物如何計算郵資？

國內：
(1))國內本島凡購買康軒/育橋產品達900元以上(含)者，免運費、物流處理費用；購買900元以下，另加物流處理費用。國內外島一律加收運費、物流處理費用。
(2)免運費商品與雜誌類商品金額不包含在免物流處理費用累積金額中。
(3)物流處理費：國內本島一件以 90元計。國內外島一件以 180元計。

海外：
(1)物流處理費：依據該訂單商品金額、總重量及運送地點，收取適當服務處理費及國際快遞費用。

如何寄送所購買的書籍、何時可以收到商品？

國內：
(1)以宅配送達寄收地址，請留白天有人簽收的地址。請勿留郵政信箱。
(2)郵遞區號請務必填寫正確，填寫錯誤將會延誤商品運送時間。
(3)從確認收到帳款之後起算，配送地址在台灣本島以內者，約2-4個工作天(不含假日)送達；澎湖、金門、馬祖、連江縣等外島地區需視天候與船期，約需一週送達。
(4)由廠商、出版社另外出貨的商品，將由廠商選擇最適合的遞送方式，地址在台灣本島以內者，約7個工作天(不含假日)送達，外島地區需視天候與船期。

海外：
(1)將由康軒物流中心選擇最適當配送方式，為您寄送。
(2)郵遞區號及海外地址請務必詳細填寫正確，避免延誤商品運送時間。
(3)到貨時間將視各國郵務而有所不同，敬請耐心等候。
(4)會員專區的訂單查詢，在康軒出貨後，將可以查到該筆訂單的國際快遞追蹤碼，請多加利用。

在康軒書屋購書，如何收到發票？

(1)二聯式發票：將會寄發E-MAIL通知，敬請留意。
(2)三聯式發票：與貨物及出貨清單同時寄達，敬請留意。
(3)若需更換發票者，只限當月發票才提供作廢變更,且需於當月最後一天前寄出,請註明欲更換的格式，連同原發票及回郵信封，一起寄回：
　　　　地址： 231037新北市新店區中興路二段218巷11號
　　　　收件人： K9Books康軒書屋客服部　收

訂單完成後可以變更內容嗎？

非常抱歉，訂單一旦成立，即無法變更訂單內容或增加訂購數量，因此請您在訂購前小心確認您要訂購的商品,一經訂貨確認之後，即無法從線上取消訂單，若要取消訂單，請於上班時間電洽客服中心或留言客服信箱查詢確認訂單狀態。
若經客服人員查詢訂單已進入物流中心相關出貨作業流程，表示商品已進入物流中心安排後續撿貨及配送無法取消，請收到商品後，採取退貨流程，惟您需負擔退貨之郵資，退款將退回商品金額，恕不退ATM轉帳費用、物流處理費。及客服中心保留接單權益。

客服中心：http://www.k9books.com.tw/ec99/knsh/advice.asp
客服專線：(02)8665-1548
（服務時間：週一到週五 AM 9：30～12:00； PM 14：00～17：30、例假日除外）

什麼是「電子發票」？

根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於康軒書屋消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」，不主動寄送紙本發票，康軒書屋亦會將發票號碼上傳至政府平台。依據會員選擇之載具(會員載具/手機載具/自然人憑證載具)，可至財政部電子發票平台查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。

什麼是「二聯電子發票-會員載具」？

根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於康軒書屋消費開立之「二聯電子發票」，可選擇「會員載具」，相關發票內容資訊將依指定寄到您的信箱，會員可依發票開立相關資訊向財政部電子發票平台查詢。
此外，「二聯電子發票」每逢單月25日開獎後之中獎明細，於單月28日過後收到「財政部電子發票整合平台」中獎清冊發送mail通知中獎人，可至全省便利超商-全家門市機台列印電子發票證明聯。

選擇「二聯電子發票」後，若中獎怎麼辦？可以把電子檔發票證明聯印出來拿去兌獎嗎？

依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。依據會員選擇之載具，每逢單月28日過後將由財政部或康軒書屋自動對獎（已捐贈／已作廢發票除外），並e-mail通知中獎人，若中獎人選擇康軒書屋「二聯電子發票」(會員載具)，請至全家門市機台列印此份電子發票證明聯；若中獎人選擇「二聯電子發票」(手機載具/自然人憑證)，可至全省超商電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。

在康軒書屋購書後，要如何取消訂單？

一經訂貨確認之後，即無法從線上取消訂單，若要取消訂單，請於上班時間電洽客服中心或留言客服信箱敬請提供訂單編號方可查詢確認訂單狀態。
客服專線：(02)8665-1548
（服務時間：週一到週五 AM 9：30～12:00； PM 14：00～17：30、例假日除外）

若經客服人員查詢訂單已進入物流中心相關出貨作業流程，表示商品已進入物流中心安排後續撿貨及配送無法取消，請收到商品後，採取退貨流程，惟您需負擔退貨之郵資，退款將退回商品金額，恕不退ATM轉帳費用、物流處理費，及客服中心保留接單權益。

要如何辦理退貨？

(1)請您於收到商品七天內（超過此期限，恕無法辦理，如仍自行寄回亦無法辦理退款及退貨），將所欲退貨之商品完整包裝，務必附上出貨清單，若為三聯式發票(請附上影印本)，以郵寄包裹掛號寄回，並在包裹上註明訂貨人姓名、訂單編號，且保留掛號單據以利日後查詢。

　　　地址： 325019 桃園市龍潭區工五路69號
　　　收件人： K9Books康軒書屋客服部收

(2)退貨需自行負擔退貨郵資，退款將退回商品金額，恕不退回ATM轉帳手續費及物流處理費。若寄送支票，將從貨款扣除郵寄掛號郵資。

(3)若於康軒書屋出貨後，待宅配或快遞配送時拒收商品，由於運費已付給宅配、快遞公司，因此無法退回物流處理費，退款將扣除物流處理費，同時很抱歉，未來網站將對您保留接單與否權利。

(4)訂購後倘任意大量退貨，造成「K9Books康軒書屋」作業上之困擾與損害，「K9Books康軒書屋」可視情況保留接單權利。

(5)僅接受於「K9Books康軒書屋」訂購之商品退貨，於門市、經銷書局等處購買之書籍，請勿至網路書店要求退換貨。亦請勿將網路書店購買的商品，拿至門市退換貨。

若退貨之後，何時可以收到退款？

(1)為加速退款相關作業,如為開立二聯式電子發票之銷貨退回折讓單將由客服中心代為辦理；三聯式電子發票之銷貨退回折讓單即需蓋章寄回。

(2)我們將以即期支票退還您的款項(扣除30元掛號郵資)，支票抬頭與寄送地址會以會員資料為主。若您辦理退款需更換支票抬頭、寄送地址，請來電或e-mail告知客服人員支票抬頭與寄送地址。

(3)收到您所退的貨品確認無誤後，會以掛號寄送即期支票給您。使用支票退款，將從您的退款金額中扣 30元掛號郵資。

(4)退款作業時間約需三至四週時間（物流/客服中心收到退貨 → 退貨驗收作業 → 通知財務部人員進行退款作業），我們將會盡快處理退款事宜。

(5)如果您已完成退貨手續，並且在四週內還沒收到退款，請於上班時間來電客服專線洽詢。

客服專線：(02)8665-1548
（服務時間：週一到週五 AM 9：30～12:00； PM 14：00～17：30、例假日除外）

商品瑕疵或寄送錯誤，要如何辦理換貨？

(1)請您於收到商品一星期內，詳細檢查商品，若有瑕疵或寄送錯誤狀況，請先來電或e-mail告知客服人員，由客服人員協助換貨相關事宜。

(2)若因為寄錯或商品有瑕疵，僅能更換原訂單上之產品項目 (您可進會員專區查您的訂單明細)，不得更換為其他產品。

(3)僅接受於「K9Books康軒書屋」訂購之商品換貨。

如何與康軒書屋聯絡？　　　　　　　

謝謝您光臨「K9Books康軒書屋」，如果您對購物流程、會員權益、付款方式等程序有疑義，麻煩您先參考常見問題 FAQ ，若是這些常見問題仍無法解答您的疑問，請來信至客服信箱。

若是您想查詢會員編號和密碼、不知如何轉帳、帳款查詢、確認書籍是否已經寄出、貨品未收或者重複訂購，請於來信時註明訂單編號或會員帳號，我們將竭誠為您服務！

謝謝您！祝您購物愉快！

若您有急事如取消訂購等，請以客服電話聯絡：
客服電話：（02）8665-1548
（服務時間：週一到週五 AM 9：30～12:00； PM 14：00～17：30、例假日除外）

康軒門市

門市營業時間：週一～週五，8:30～17:30

請注意：親臨門市現場購買，現金交易，無信用卡刷卡服務，書籍定價依各門市所訂為準，請勿以網路價格要求門市給予相同價格。另外，網路書店庫存量不等同於門市庫存量，前往門市購買，可先電洽各門市庫存狀態。

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地址：231037 新北市新店區中興路二段218巷11號
電話：(02)2918-9393　　傳真：(02)2918-9377
No.11, Lane 218, Sec. 2, Jhongsing Rd., Sindian District, New Taipei City 231037, Taiwan (R.O.C.)
TEL：886-2-2918-9393　　FAX：886-2-2918-9377

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