購書服務 - k9Books康軒書屋- 康軒文教集團

◆加入會員相關問題
◆書系介紹
◆購物相關問題
◆訂單取消/退貨/退款相關問題
◆其他問題

購書一定要加入會員嗎？　　　　　　

是的，因為要替您結帳，以及將您所購買的物品正確無誤的寄送給您，所以我們需要您的個人資料。只要您填寫個人資料後，即可成為「K9Books康軒書屋」的會員，往後當您在「K9Books康軒書屋」購物時，就不必再填寫資料了。

國小各參考書系列有何不同?

新挑戰系列書籍用途說明：
◎學習自修 (即一般所說的參考書)
用途：學生課後自學使用(附習作解答)。
◎學習評量
用途：自我檢測，無重點整理，整冊內容皆為題目，可作回家作業用。
◎測驗卷
用途：提供考試與自我評量，大開數試卷設計，模擬學校試卷考試。
◎學習講義
用途：重點整理＋題目練習。

國中各參考書系列有何不同?

◎學習自修 (即一般所說的參考書)
用途：自學用，學生課後自習＋課外補充(附習作解答)。
◎百試達
用途：自我檢測，無重點整理，整冊內容皆為題目，可作回家作業用。
◎測驗卷
用途：提供考試與自我評量，大開數試卷的設計，模擬學校試卷考試。
◎學習講義
用途：搭配課堂教學用，練習題目較簡單。
◎國中英語聽力測驗
用途：配合康軒版教材，取材生活、時事。
◎麻辣講義
用途：補教用，課本內容加深加廣，練習題目難度較高。
◎新命題焦點
用途：平價版，精簡課本重點，含練習題，回家作業的另一項選擇

在康軒書屋購物的付款方式有哪些？

系統以執行至第3步驟「訂單確認」為一完整的交易流程，會員可在信箱中收到系統所寄發訂單確認信函。但是請注意收到訂單明細資料，不代表已經付費完成歐。

(1)線上信用卡授權付款
VISA、Master Card、JCB、聯合信用卡均可，為了保護您的信用卡資料不致外洩，「K9Books康軒書屋」採取安全編碼傳輸(SSL) 技術，使您在網路上購物更為安全放心！

若為預購商品，且使用信用卡結帳付款，因銀行請款期限，有可能於出貨前先行請款，該項作業並不會損及消費者權益。

未完成結帳流程之訂單，將於次日由系統自動予以取消。

(2)ATM轉帳(現在也可以使用國泰世華My ATM直接轉帳歐)
-每一筆交易均產生一組該筆交易專用的匯款帳號，以辨識所匯的款項與您的訂單金額相符。請依照指定的帳號轉入該筆款項，轉入金額若與訂單金額不符時，會轉帳失敗。

您可以至任何有ATM轉帳功能的自動櫃員機上進行轉帳(或網路銀行)，我們的轉帳資料如下：
轉入銀行：國泰世華銀行(臨櫃匯款請註明「北新分行」)
戶名：康軒文教事業股份有限公司(臨櫃匯款)
銀行代碼： 013（三碼）
轉入帳號：8667XXXXXXXXXX（共14碼）

至國泰世華銀行櫃檯，採用無摺存款，免手續費，歡迎多加利用。

跨行轉帳時您將負擔轉帳手續費17元，若您使用的金融卡是國泰世華銀行且使用國泰世華自動櫃員機(Web ATM)則不必負擔此筆費用。但要跟您說明的是，您若選擇ATM轉帳付款，日後如遇需要退款的情形，轉帳手續費17元為國泰世華銀行收取之費用，恕無法一併退還給您，請您見諒!!

為確保日後查詢方便，請保留您的交易明細表及訂單確認函，以便後續查詢。

以ATM轉帳方式付款者，網站保留該訂單五天，若五天之內尚未匯款入帳，網站將取消該筆訂單。超過訂單保留時間，匯款前請確認訂單是否被取消。

在康軒書屋購物如何計算郵資？

國內：
(1))國內本島凡購買康軒/育橋產品達900元以上(含)者，免運費、物流處理費用；購買900元以下，另加物流處理費用。國內外島一律加收運費、物流處理費用。
(2)免運費商品與雜誌類商品金額不包含在免物流處理費用累積金額中。
(3)物流處理費：國內本島一件以 90元計。國內外島一件以 180元計。

海外：
(1)物流處理費：依據該訂單商品金額、總重量及運送地點，收取適當服務處理費及國際快遞費用。

如何寄送所購買的書籍、何時可以收到商品？

國內：
(1)以宅配送達寄收地址，請留白天有人簽收的地址。請勿留郵政信箱。
(2)郵遞區號請務必填寫正確，填寫錯誤將會延誤商品運送時間。
(3)從確認收到帳款之後起算，配送地址在台灣本島以內者，約2-4個工作天(不含假日)送達；澎湖、金門、馬祖、連江縣等外島地區需視天候與船期，約需一週送達。
(4)由廠商、出版社另外出貨的商品，將由廠商選擇最適合的遞送方式，地址在台灣本島以內者，約7個工作天(不含假日)送達，外島地區需視天候與船期。

海外：
(1)將由康軒物流中心選擇最適當配送方式，為您寄送。
(2)郵遞區號及海外地址請務必詳細填寫正確，避免延誤商品運送時間。
(3)到貨時間將視各國郵務而有所不同，敬請耐心等候。
(4)會員專區的訂單查詢，在康軒出貨後，將可以查到該筆訂單的國際快遞追蹤碼，請多加利用。

在康軒書屋購書，如何收到發票？

(1)二聯式發票：將會寄發E-MAIL通知，敬請留意。
(2)三聯式發票：與貨物及出貨清單同時寄達，敬請留意。
(3)若需更換發票者，只限當月發票才提供作廢變更,且需於當月最後一天前寄出,請註明欲更換的格式，連同原發票及回郵信封，一起寄回：
　　　　地址： 231037新北市新店區中興路二段218巷11號
　　　　收件人： K9Books康軒書屋客服部　收

訂單完成後可以變更內容嗎？

非常抱歉，訂單一旦成立，即無法變更訂單內容或增加訂購數量，因此請您在訂購前小心確認您要訂購的商品,一經訂貨確認之後，即無法從線上取消訂單，若要取消訂單，請於上班時間電洽客服中心或留言客服信箱查詢確認訂單狀態。
若經客服人員查詢訂單已進入物流中心相關出貨作業流程，表示商品已進入物流中心安排後續撿貨及配送無法取消，請收到商品後，採取退貨流程，惟您需負擔退貨之郵資，退款將退回商品金額，恕不退ATM轉帳費用、物流處理費。及客服中心保留接單權益。

客服中心：http://www.k9books.com.tw/ec99/knsh/advice.asp
客服專線：(02)8665-1548
（服務時間：週一到週五 AM 9：30～12:00； PM 14：00～17：30、例假日除外）

什麼是「電子發票」？

根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於康軒書屋消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」，不主動寄送紙本發票，康軒書屋亦會將發票號碼上傳至政府平台。依據會員選擇之載具(會員載具/手機載具/自然人憑證載具)，可至財政部電子發票平台查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。

什麼是「二聯電子發票-會員載具」？

根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於康軒書屋消費開立之「二聯電子發票」，可選擇「會員載具」，相關發票內容資訊將依指定寄到您的信箱，會員可依發票開立相關資訊向財政部電子發票平台查詢。
此外，「二聯電子發票」每逢單月25日開獎後之中獎明細，於單月28日過後收到「財政部電子發票整合平台」中獎清冊發送mail通知中獎人，可至全省便利超商-全家門市機台列印電子發票證明聯。

選擇「二聯電子發票」後，若中獎怎麼辦？可以把電子檔發票證明聯印出來拿去兌獎嗎？

依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。依據會員選擇之載具，每逢單月28日過後將由財政部或康軒書屋自動對獎（已捐贈／已作廢發票除外），並e-mail通知中獎人，若中獎人選擇康軒書屋「二聯電子發票」(會員載具)，請至全家門市機台列印此份電子發票證明聯；若中獎人選擇「二聯電子發票」(手機載具/自然人憑證)，可至全省超商電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。

在康軒書屋購書後，要如何取消訂單？

一經訂貨確認之後，即無法從線上取消訂單，若要取消訂單，請於上班時間電洽客服中心或留言客服信箱查詢確認訂單狀態。
客服專線：(02)8665-1548
（服務時間：週一到週五 AM 9：30～12:00； PM 14：00～17：30、例假日除外）

若經客服人員查詢訂單已進入物流中心相關出貨作業流程，表示商品已進入物流中心安排後續撿貨及配送無法取消，請收到商品後，採取退貨流程，惟您需負擔退貨之郵資，退款將退回商品金額，恕不退ATM轉帳費用、物流處理費，及客服中心保留接單權益。

要如何辦理退貨？

(1)請您於收到商品七天內（超過此期限，恕無法辦理，如仍自行寄回亦無法辦理退款及退貨），將所欲退貨之商品完整包裝，務必附上出貨清單，若為三聯式發票(請附上影印本)，以郵寄包裹掛號寄回，並在包裹上註明訂貨人姓名、訂單編號，且保留掛號單據以利日後查詢。

　　　地址： 325019 桃園市龍潭區工五路69號
　　　收件人： K9Books康軒書屋客服部收

(2)退貨需自行負擔退貨郵資，退款將退回商品金額，恕不退回ATM轉帳手續費及物流處理費。若寄送支票，將從貨款扣除郵寄掛號郵資。

(3)若於康軒書屋出貨後，待宅配或快遞配送時拒收商品，由於運費已付給宅配、快遞公司，因此無法退回物流處理費，退款將扣除物流處理費，同時很抱歉，未來網站將對您保留接單與否權利。

(4)訂購後倘任意大量退貨，造成「K9Books康軒書屋」作業上之困擾與損害，「K9Books康軒書屋」可視情況保留接單權利。

(5)僅接受於「K9Books康軒書屋」訂購之商品退貨，於門市、經銷書局等處購買之書籍，請勿至網路書店要求退換貨。亦請勿將網路書店購買的商品，拿至門市退換貨。

若退貨之後，何時可以收到退款？

(1)為加速退款相關作業,如為開立二聯式電子發票之銷貨退回折讓單將由客服中心代為辦理；三聯式電子發票之銷貨退回折讓單即需蓋章寄回。

(2)我們將以即期支票退還您的款項(扣除30元掛號郵資)，支票抬頭與寄送地址會以會員資料為主。若您辦理退款需更換支票抬頭、寄送地址，請來電或e-mail告知客服人員支票抬頭與寄送地址。

(3)收到您所退的貨品確認無誤後，會以掛號寄送即期支票給您。使用支票退款，將從您的退款金額中扣 30元掛號郵資。

(4)退款作業時間約需三至四週時間（物流/客服中心收到退貨 → 退貨驗收作業 → 通知財務部人員進行退款作業），我們將會盡快處理退款事宜。

(5)如果您已完成退貨手續，並且在四週內還沒收到退款，請於上班時間來電客服專線洽詢。

客服專線：(02)8665-1548
（服務時間：週一到週五 AM 9：30～12:00； PM 14：00～17：30、例假日除外）

商品瑕疵或寄送錯誤，要如何辦理換貨？

(1)請您於收到商品一星期內，詳細檢查商品，若有瑕疵或寄送錯誤狀況，請先來電或e-mail告知客服人員，由客服人員協助換貨相關事宜。

(2)若因為寄錯或商品有瑕疵，僅能更換原訂單上之產品項目 (您可進會員專區查您的訂單明細)，不得更換為其他產品。

(3)僅接受於「K9Books康軒書屋」訂購之商品換貨。

如何與康軒書屋聯絡？　　　　　　　

謝謝您光臨「K9Books康軒書屋」，如果您對購物流程、會員權益、付款方式等程序有疑義，麻煩您先參考常見問題 FAQ ，若是這些常見問題仍無法解答您的疑問，請來信至客服信箱。

若是您想查詢會員編號和密碼、不知如何轉帳、帳款查詢、確認書籍是否已經寄出、貨品未收或者重複訂購，請於來信時註明訂單編號或會員帳號，我們將竭誠為您服務！

謝謝您！祝您購物愉快！

若您有急事如取消訂購等，請以客服電話聯絡：
客服電話：（02）8665-1548
（服務時間：週一到週五 AM 9：30～12:00； PM 14：00～17：30、例假日除外）

康軒門市

門市營業時間：週一～週五，8:30～17:30

請注意：親臨門市現場購買，現金交易，無信用卡刷卡服務，書籍定價依各門市所訂為準，請勿以網路價格要求門市給予相同價格。另外，網路書店庫存量不等同於門市庫存量，前往門市購買，可先電洽各門市庫存狀態。

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地址：231037 新北市新店區中興路二段218巷11號
電話：(02)2918-9393　　傳真：(02)2918-9377
No.11, Lane 218, Sec. 2, Jhongsing Rd., Sindian District, New Taipei City 231037, Taiwan (R.O.C.)
TEL：886-2-2918-9393　　FAX：886-2-2918-9377

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